Termini e condizioni

1. Titolare del servizio

I presenti Termini e condizioni («Termini») regolano l’uso di Sistema Zenith (anche «Zenith» o il «Servizio»), piattaforma software in cloud fornita da:

Multiverso Ltd, società a responsabilità limitata di diritto scozzese, numero di iscrizione SC787845, sede legale in 4 St. Aidens Road, Edinburgh, Midlothian, EH16 4YB, United Kingdom.

Contatti: info@multiverso.uk — sito: www.sistemazenith.com.

Accedendo al Servizio, creando un account o completando un acquisto, l’utente accetta questi Termini. Se agisce per conto di un’azienda, dichiara di averne i poteri.

2. Pagamenti e Merchant of Record

Il pagamento degli abbonamenti può avvenire in uno dei modi seguenti. Il canale usato per un ordine determina chi è il venditore, chi emette la fattura e chi eroga eventuali rimborsi.

2.1 Checkout online (Paddle)

Il canale predefinito per gli acquisti online è Paddle, rivenditore autorizzato e Merchant of Record per gli ordini processati tramite il suo checkout.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Per gli ordini processati tramite checkout Paddle: il processo d’ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record di quegli ordini. Paddle fornisce l’assistenza clienti relativa a quegli acquisti e gestisce i relativi resi/rimborsi.

Su quel canale, Multiverso Ltd non raccoglie né conserva i dati della carta di pagamento. Pagamenti, IVA/imposte sulla vendita, fatture di acquisto e rimborsi sono gestiti da Paddle secondo i Buyer Terms e la Refund Policy di Paddle.

2.2 Bonifico diretto (Multiverso Ltd)

Su richiesta e previo accordo scritto con Multiverso Ltd (di regola per clienti B2B), il pagamento può avvenire mediante bonifico bancario a favore di Multiverso Ltd. Non sussiste un diritto automatico a pagare con bonifico: Multiverso Ltd può accettare o rifiutare la richiesta.

Per gli ordini pagati con bonifico diretto:

• Multiverso Ltd è il venditore e emette la fattura o il documento equivalente;
• Paddle non è Merchant of Record e i Buyer Terms / Refund Policy di Paddle non si applicano a quell’ordine;
• l’accesso a pagamento, salvo diverso accordo scritto, è attivato dopo l’accredito dei fondi;
• IVA/imposte, fatturazione e rimborsi sono gestiti da Multiverso Ltd secondo questi Termini, la Politica di rimborso e la normativa applicabile.

Multiverso Ltd non raccoglie né conserva i dati della carta di pagamento neppure su questo canale. Può trattare dati di fatturazione, coordinate o riferimenti del bonifico, come descritto nell’Informativa sulla privacy.

2.3 Accettazione

Prima dell’acquisto l’utente deve accettare questi Termini e la Politica di rimborso di Sistema Zenith.

3. Il Servizio

Sistema Zenith è un software SaaS B2B per aziende (in particolare imprese di impianti verticali e field service) che consente, tra l’altro, di gestire lead, clienti, trattative, contratti, interventi tecnici, magazzino, attività e report.

Il Servizio è descritto sul sito e nell’applicazione. Le funzionalità dipendono dal piano sottoscritto (inclusi eventuali limiti di utenti, record e spazio). I piani e i prezzi pubblicati al momento dell’ordine prevalgono, IVA/imposte escluse o incluse secondo quanto indicato in sede di checkout Paddle o, per i bonifici, nella fattura o nell’accordo scritto.

Non garantiamo che il Servizio sia adatto a ogni uso particolare non descritto. Spetta al cliente valutare l’idoneità ai propri processi e obblighi di settore.

4. Account e workspace

• L’accesso richiede un account. L’utente deve fornire informazioni veritiere e mantenere riservate le credenziali.
• Il cliente è responsabile delle attività compiute nel proprio workspace e della gestione dei ruoli dei membri del team.
• È vietato condividere un’unica utenza in elusione dei limiti di piano, salvo che il piano lo consenta espressamente.
• L’utente notifica tempestivamente a info@multiverso.uk ogni uso non autorizzato dell’account.

Possiamo sospendere l’accesso in caso di violazione dei Termini, rischio di sicurezza, mancato pagamento o richiesta dell’autorità.

5. Abbonamenti, prezzi e rinnovo

• Salvo prova gratuita o piano complimentary concesso da Multiverso Ltd, l’uso a pagamento avviene tramite abbonamento (mensile o annuale, secondo l’offerta).
• Checkout Paddle: l’abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo, salvo disdetta prima della data di rinnovo tramite il portale di fatturazione Paddle o le funzioni previste in-app. L’importo, la valuta e le imposte sono mostrati prima del pagamento nel checkout Paddle.
• Bonifico diretto: rinnovo, importo, valuta e imposte seguono la fattura o l’accordo scritto con Multiverso Ltd. Non è disponibile il portale di self-billing Paddle; la disdetta si comunica a info@multiverso.uk secondo i termini dell’accordo.
• Errori evidenti di prezzo possono essere corretti; in tal caso l’utente può recedere dall’ordine.
• I piani complimentary non passano da Paddle: non danno diritto al portale di self-billing Paddle e possono essere revocati secondo gli accordi con Multiverso Ltd.

La cancellazione dell’abbonamento non equivale di per sé a un rimborso del periodo già pagato. Si veda la Politica di rimborso.

6. Uso consentito

L’utente si impegna a:

• usare il Servizio in conformità alla legge e a questi Termini;
• non tentare di violare la sicurezza, l’isolamento multi-tenant o i sistemi di terzi;
• non caricare malware, contenuti illeciti o dati di cui non ha titolo;
• non rivendere, sublicenziare o copiare il software, salvo quanto consentito;
• non usare il Servizio per spamming, frode o attività che possano danneggiare Multiverso Ltd, Paddle o altri clienti.

Concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, revocabile, per accedere al Servizio durante il periodo contrattuale, per le finalità aziendali interne del cliente.

7. Dati del cliente

I dati inseriti dal cliente nel workspace restano di titolarità del cliente. Il cliente garantisce di avere una base giuridica per inserirli (inclusi dati di lead, clienti e tecnici).

Multiverso Ltd tratta tali dati come responsabile del trattamento, per erogare il Servizio, eseguire backup, garantire la sicurezza e fornire supporto su richiesta del cliente. Maggiori dettagli nell’Informativa sulla privacy.

Alla cessazione del contratto, il cliente può esportare i dati disponibili con gli strumenti del Servizio, nei limiti tecnici. Trascorso un periodo ragionevole dopo la chiusura dell’account, i dati del workspace potranno essere cancellati, salvi obblighi di legge o di sicurezza.

8. Proprietà intellettuale

Sistema Zenith, il software, i marchi, i testi, il design e la documentazione sono di titolarità di Multiverso Ltd o dei suoi licenzianti. Questi Termini non trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale, salvo la licenza d’uso di cui sopra.

Il feedback eventualmente inviato può essere usato da Multiverso Ltd per migliorare il Servizio, senza obbligo di compensazione.

9. Disponibilità e supporto

Miriamo a un’elevata disponibilità, ma il Servizio è fornito «così com’è» e «secondo disponibilità». Possono verificarsi manutenzioni, interruzioni di fornitori cloud (Laravel Cloud, AWS, Cloudflare) o eventi di forza maggiore.

Il supporto sul prodotto è fornito via email a info@multiverso.uk.

Per controversie su pagamenti e rimborsi:

• ordini Paddle: il primo contatto per l’acquisto è Paddle (paddle.net);
• ordini con bonifico diretto: il contatto è Multiverso Ltd (info@multiverso.uk).

Non è previsto uno SLA specifico, salvo accordo scritto Enterprise.

10. Garanzie e responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge:

• escludiamo le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione;
• Multiverso Ltd non è responsabile per danni indiretti, lucro cessante, perdita di dati o interruzione di attività;
• la responsabilità complessiva di Multiverso Ltd verso il cliente, per ogni causa connessa al Servizio in un periodo di 12 mesi, è limitata agli importi pagati dal cliente per il Servizio in quel periodo (al netto di imposte e, se l’acquisto è passato da Paddle, delle quote Paddle), oppure a 100 GBP se nessun importo è stato pagato.

Nulla in questi Termini limita la responsabilità per dolo, colpa grave, decesso o lesioni personali da negligenza, né i diritti inderogabili dei consumatori.

Se l’utente è un consumatore residente nell’UE/SEE/UK, restano fermi i diritti previsti dal diritto del Paese di residenza, incluso il Codice del consumo italiano ove applicabile.

11. Recesso e rimborsi

Il diritto di recesso, la garanzia di rimborso e le modalità di richiesta sono descritti nella Politica di rimborso, che forma parte integrante di questi Termini. Chi eroga materialmente il rimborso dipende dal canale di pagamento (Paddle o Multiverso Ltd), come ivi indicato.

12. Durata e risoluzione

I Termini restano in vigore finché l’utente usa il Servizio. Ciascuna parte può risolvere il rapporto per inadempimento grave non sanato entro un termine ragionevole. In caso di mancato pagamento, Paddle e/o Multiverso Ltd possono sospendere o cessare l’accesso.

Alla risoluzione cessano le licenze. Restano valide le clausole che per natura devono sopravvivere (proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, legge applicabile, riservatezza).

13. Reclami

Per reclami sul Servizio: info@multiverso.uk. Puntiamo a una prima risposta entro 5 giorni lavorativi e a una proposta di soluzione entro 15 giorni lavorativi, salvo complessità.

Per reclami su addebiti, fatture e rimborsi:

• ordini Paddle: paddle.net e, se necessario, info@multiverso.uk;
• ordini con bonifico diretto: info@multiverso.uk.

I consumatori UE possono anche usare la piattaforma ODR della Commissione europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modifiche

Possiamo modificare i Termini pubblicando la versione aggiornata su questa pagina. Per modifiche sostanziali che incidono sui clienti paganti, informeremo l’account con un preavviso ragionevole. L’uso continuato dopo l’efficacia costituisce accettazione. Se l’utente non accetta, può disdire l’abbonamento prima della data di efficacia.

Ogni modifica della politica di rimborso, dei Termini o dei recapiti rilevanti per gli acquisti processati da Paddle sarà inoltre comunicata a Paddle, come richiesto dal Merchant of Record su quel canale.

15. Legge applicabile e foro

I Termini sono regolati dal diritto scozzese. Fatti salvi i fori inderogabili a tutela del consumatore, le controversie tra professionisti sono sottoposte alla giurisdizione dei tribunali di Edimburgo (Scozia).

Se una clausola è invalida, le restanti restano efficaci. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

16. Documenti collegati

• Informativa sulla privacy
• Politica di rimborso
• Paddle Buyer Terms (solo per gli ordini processati da Paddle)
• Paddle Refund Policy (solo per gli ordini processati da Paddle)