Politica di rimborso

1. Chi gestisce i rimborsi

Chi emette la fattura e chi eroga il rimborso dipende dal canale di pagamento dell’ordine.

1.1 Ordini tramite checkout Paddle

Per gli acquisti online processati da Paddle.com, Paddle è il Merchant of Record di quegli ordini.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Su quel canale, Paddle emette la ricevuta/fattura di acquisto, incassa il pagamento e eroga i rimborsi. Multiverso Ltd non rimborsa direttamente sul metodo di pagamento del cliente: se concordiamo un rimborso, lo comunichiamo a Paddle che lo esegue. Si applicano anche la Refund Policy di Paddle e i Buyer Terms di Paddle.

1.2 Ordini tramite bonifico diretto

Per gli ordini pagati con bonifico bancario a favore di Multiverso Ltd (su richiesta e previo accordo scritto), Multiverso Ltd è il venditore. Paddle non è Merchant of Record e non eroga il rimborso.

Se un rimborso è dovuto, Multiverso Ltd lo esegue direttamente verso il conto di provenienza del bonifico (o altro conto indicato per iscritto dal cliente, se accettato), di regola entro 14 giorni dall’approvazione o dalla ricezione di un recesso valido. I Buyer Terms e la Refund Policy di Paddle non si applicano a questi ordini.

Questa politica si applica agli acquisti di abbonamenti Sistema Zenith. Integra i Termini e condizioni. Se il diritto inderogabile del consumatore è più favorevole, prevale quest’ultimo.

2. Assistenza acquirente

Supporto prodotto (Sistema Zenith / Multiverso Ltd)
Email: info@multiverso.uk
Sede: Multiverso Ltd, 4 St. Aidens Road, Edinburgh, Midlothian, EH16 4YB, United Kingdom
È possibile richiedere una chiamata di assistenza via email.

Supporto acquisti, fatture e rimborsi — ordini Paddle
Sito buyer: https://paddle.net
Email Paddle: help@paddle.com

Supporto acquisti, fatture e rimborsi — bonifico diretto
Email: info@multiverso.uk

3. Diritto di recesso dei consumatori (14 giorni)

Se l’acquirente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale) residente nell’Unione europea, SEE, Svizzera o Regno Unito, ha in via generale 14 giorni di calendario per recedere dal contratto a distanza relativo a servizi digitali, senza doverne indicare il motivo, e ottenere il rimborso di quanto pagato. Il diritto si applica indipendentemente dal canale di pagamento.

Il termine di 14 giorni decorre:

• per un acquisto una tantum, dalla data della transazione (o, per il bonifico, dalla data di accredito / prima attivazione a pagamento, se posteriore);
• per un abbonamento, dal primo pagamento (non dai rinnovi successivi, salvo quanto previsto dal diritto locale e, per gli ordini Paddle, dalla policy Paddle; per gli abbonamenti annuali conclusi nel Regno Unito può aprirsi un nuovo periodo di 14 giorni a ogni rinnovo annuale);
• se è prevista una prova gratuita, un nuovo periodo di 14 giorni può decorrere dalla fine della prova, quando inizia il primo addebito.

Il recesso può non applicarsi (o può essere perso) se il consumatore ha chiesto espressamente l’esecuzione immediata del servizio digitale e ha accettato di perdere il diritto di recesso una volta iniziata la prestazione, nei casi ammessi dalla legge.

Per esercitare il recesso:

• ordini Paddle: usare il pulsante di recesso nel portale clienti Paddle (link «Gestisci abbonamento» / «Gestisci transazione» nell’email di conferma, oppure paddle.net), oppure scrivere a Paddle e/o a info@multiverso.uk;
• ordini con bonifico diretto: scrivere a info@multiverso.uk dichiarando la volontà di recedere, con l’email usata per l’acquisto e i riferimenti del bonifico.

Il rimborso da recesso, se dovuto, è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta, di regola con lo stesso metodo di pagamento: da Paddle per gli ordini Paddle; da Multiverso Ltd per i bonifici.

4. Garanzia soddisfatti o rimborsati (30 giorni)

Oltre ai diritti inderogabili, Multiverso Ltd offre una garanzia di rimborso di 30 giorni sul primo pagamento di un nuovo abbonamento a Sistema Zenith, se il Servizio non corrisponde a quanto descritto o non è adatto alle esigenze dichiarate in fase di acquisto. La garanzia vale per entrambi i canali di pagamento.

Condizioni:

• la richiesta va inviata entro 30 giorni dalla data della transazione (primo pagamento);
• la garanzia non copre rinnovi successivi già maturati, salvo diverso accordo o diverso diritto di legge;
• non si applicano rimborsi in caso di frode, abuso della policy, violazione grave dei Termini o uso del Servizio incompatibile con un rimborso in buona fede;
• in caso di rimborso, l’accesso al Servizio cessa.

Questa garanzia è un impegno di Multiverso Ltd. L’esecuzione materiale del rimborso avviene:

• tramite Paddle, per gli ordini processati da Paddle (Paddle può inoltre valutare rimborsi discrezionali secondo la propria policy, di regola entro 14 giorni dalla transazione);
• tramite Multiverso Ltd, per gli ordini pagati con bonifico, con accredito sul conto di provenienza.

5. Come chiedere un rimborso

Ordini Paddle

1. Preferibilmente, aprire una richiesta su paddle.net selezionando «Request refund» / richiesta di rimborso, oppure usare il link di supporto nella ricevuta Paddle o nella pagina di fatturazione dell’account.
2. In alternativa, scrivere a info@multiverso.uk e a Paddle, indicando: email di acquisto, data, importo e motivo.
3. Per difetti tecnici persistenti, contattare prima Multiverso Ltd per il supporto; se il problema non è risolvibile, Paddle può rimborsare in presenza di un difetto sostanziale, come previsto dalla legge a tutela del consumatore e dalla policy Paddle.

Ordini con bonifico diretto

1. Scrivere a info@multiverso.uk indicando: email di acquisto, data e importo del bonifico, IBAN di accredito (se diverso dal conto di provenienza) e motivo.
2. Per difetti tecnici persistenti, contattare prima Multiverso Ltd per il supporto; se il problema non è risolvibile, Multiverso Ltd rimborsa in presenza di un difetto sostanziale, come previsto dalla legge a tutela del consumatore.

I rimborsi ammessi sono accreditati sullo stesso metodo di pagamento, ove possibile, di regola entro 14 giorni dall’approvazione.

6. Cancellazione dell’abbonamento (senza rimborso)

L’utente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento per evitare rinnovi futuri:

• ordini Paddle: dal portale Paddle («Cancel subscription» / disdici abbonamento), tramite il link nell’email di conferma, da paddle.net, oppure chiedendo assistenza a info@multiverso.uk;
• ordini con bonifico diretto: scrivendo a info@multiverso.uk secondo i termini dell’accordo o della fattura.

La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato. Non genera di per sé il rimborso dei giorni non usufruiti, salvo recesso, garanzia di cui alla sezione 4, accordo scritto o obbligo di legge.

I piani complimentary (non passati da Paddle) si gestiscono con Multiverso Ltd e possono avere regole diverse di revoca, senza portale di self-billing Paddle.

7. Rinnovi, add-on e prove

• I rinnovi automatici (tipici del canale Paddle) non sono rimborsabili solo perché disdetti in ritardo, salvo i diritti di recesso previsti per legge (in particolare per alcuni rinnovi annuali nel Regno Unito).
• Gli add-on legati all’abbonamento principale scadono con esso, salvo diversa indicazione.
• Durante una prova gratuita non vi è addebito; al primo pagamento si applicano recesso e, se spettante, la garanzia di 30 giorni.

8. Chargeback e contestazioni di pagamento

Carte e checkout Paddle. Prima di aprire un chargeback con la banca o la carta, chiediamo di contattare Paddle e/o Multiverso Ltd: nella maggior parte dei casi il rimborso o la disdetta si gestiscono più rapidamente per questa via. Un chargeback può comportare la sospensione dell’accesso in attesa dell’esito.

Bonifico. Prima di avviare una contestazione o un recall SEPA con la banca, chiediamo di contattare Multiverso Ltd. Una contestazione in corso può comportare la sospensione dell’accesso in attesa dell’esito.

Queste vie non pregiudicano i diritti di legge dell’acquirente.

9. Reclami

Per reclami su questa politica: info@multiverso.uk. Prima risposta di regola entro 5 giorni lavorativi; tentativo di risoluzione entro 15 giorni lavorativi.

Se il reclamo riguarda un acquisto Paddle e non è risolto, l’acquirente può rivolgersi a Paddle (paddle.net). I consumatori UE possono usare anche la piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modifiche

Possiamo aggiornare questa politica. La versione applicabile a una transazione è quella in vigore alla data dell’ordine. Le modifiche sostanziali saranno pubblicate su questa pagina e, per gli acquisti processati da Paddle, comunicate al Merchant of Record come richiesto.

11. Documenti collegati

• Termini e condizioni
• Informativa sulla privacy
• Paddle Refund Policy (solo per gli ordini processati da Paddle)
• Paddle Buyer Terms (solo per gli ordini processati da Paddle)